Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 13 de octubre de 2026

En LuxuryHomes.com.co respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (incorporado en el Decreto 1074 de 2015).

1. Responsable del tratamiento

Razón social: ORBITECH GROUP S.A.S.
NIT: 902111104-6
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Correo para asuntos de privacidad: admin@luxuryhomes.com.co
Sitio web: https://luxuryhomes.com.co

2. Qué datos tratamos y para qué

Cuándo	Datos	Finalidad
Creas una cuenta	Nombre, apellido, correo, teléfono, contraseña (se guarda cifrada) e idioma preferido.	Crear y administrar tu cuenta, permitirte iniciar sesión y comunicarnos contigo.
Te registras como agente	Además: empresa, años de experiencia, biografía, foto y redes sociales.	Verificar y aprobar tu perfil y publicarlo. Tu nombre, foto, empresa, biografía, correo y teléfono se muestran públicamente junto a tus propiedades.
Publicas una propiedad	Datos de la propiedad y fotos.	Mostrar el anuncio en el sitio y en buscadores.
Te registras como propietario	Además: número de cédula, una foto de tu cédula y el certificado de libertad y tradición de cada inmueble.	Verificar que eres el propietario antes de publicar. Los documentos se guardan en nuestra base de datos, no en el sitio público; solo los ven el administrador y tú, y se eliminan con tu cuenta.
Conectas tu Google Calendar (agentes, inmobiliarias, constructoras y propietarios con asistente)	El correo de tu cuenta de Google y una clave de acceso que Google nos entrega, guardada cifrada. Pedimos a Google un solo permiso: ver y editar los eventos de tu calendario.	Que el asistente virtual revise tus horas libres y cree, modifique o cancele en tu calendario los eventos de las visitas que agenda, con el nombre y el contacto del interesado. No leemos ni guardamos otros eventos ni ningún otro dato de tu cuenta de Google, y no compartimos ni vendemos esa información. Conectar el calendario es voluntario: al desconectarlo desde tu panel revocamos el acceso en Google y borramos la clave, y si eliminas tu cuenta la clave se elimina con ella. El uso de los datos de Google cumple la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.
Envías el formulario de contacto	Nombre, correo, teléfono y mensaje.	Hacer llegar tu consulta al agente de la propiedad (en su panel y por correo). Los administradores también pueden verla para dar soporte y medir la atención de los agentes.
Pides avisos de propiedades similares	Correo, idioma, la propiedad desde la que lo pediste y lo que buscas (ciudad, tipo, venta o arriendo y rango de precio).	Enviarte por correo, como máximo una vez por semana, propiedades nuevas parecidas. El agente o propietario de esa propiedad ve tu correo y lo que buscas en su panel y puede contactarte. Puedes cancelar cada alerta con el enlace de sus correos.
Usas el asistente virtual en el sitio	Las preguntas que escribes y las respuestas del asistente.	Generar la respuesta con un proveedor de inteligencia artificial (Anthropic). Guardamos la conversación para que el agente de la propiedad pueda leerla en su panel y el administrador pueda dar soporte; nadie más la ve. Se borra 12 meses después del último mensaje.
Escribes al WhatsApp de un agente atendido por el asistente	Tu número de WhatsApp, tu nombre de perfil y los mensajes de la conversación.	Responder tus preguntas y mantener el contexto de la conversación. Si pides una visita o hablar con el agente, creamos un contacto con tu número y un resumen, y se lo enviamos al agente por correo para que te atienda. La conversación la pueden leer el agente y el administrador, y se borra 12 meses después del último mensaje.
Navegas por el sitio	Eventos anónimos: vistas de propiedades, apariciones en listados y clics en botones (WhatsApp, teléfono, correo, compartir, chat).	Mostrar estadísticas a los agentes y al administrador. No usamos cookies para esto ni guardamos tu dirección IP: para contar visitantes únicos usamos un código anónimo que cambia cada día y se borra a los 2 días.
Navegas por el sitio (Google Analytics)	Datos de navegación recogidos por Google mediante cookies.	Medir el uso general del sitio. Puedes bloquear estas cookies desde tu navegador.
Navegas por el sitio (píxel de X)	Datos de navegación recogidos por X (antes Twitter) mediante cookies, solo en luxuryhomes.com.co.	Medir los resultados de nuestros anuncios en X. Puedes bloquear estas cookies desde tu navegador.

Tu navegador también guarda localmente tu sesión iniciada, tu idioma y la conversación del asistente virtual mientras la pestaña está abierta. No solicitamos datos sensibles ni datos de menores de edad; el sitio está dirigido a mayores de 18 años.

3. Con quién compartimos los datos

No vendemos tus datos. Los compartimos con el agente inmobiliario al que contactas y con estos proveedores, que los tratan por cuenta nuestra y solo para prestar el servicio:

Netlify (alojamiento del sitio) y Railway (servidor de la aplicación).
MongoDB Atlas (base de datos) y Backblaze (almacenamiento de fotos).
Resend (envío de correos de notificación).
Anthropic (inteligencia artificial del asistente virtual).
Meta / WhatsApp (mensajería del asistente en WhatsApp).
Google (Google Analytics y, si conectas tu calendario, Google Calendar).
X Corp. (medición de anuncios en X).

Estos proveedores pueden tratar los datos fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al usar el sitio autorizas esta transferencia y transmisión internacional, que realizamos con proveedores que ofrecen medidas de seguridad adecuadas.

4. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
Ser informado sobre el uso que les damos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder gratuitamente a tus datos.

Si tienes cuenta, puedes actualizar tu perfil desde tu panel.

5. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a admin@luxuryhomes.com.co indicando tu nombre, número de identificación, datos de contacto, tu solicitud y los documentos que quieras aportar.

Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más si es necesario, informándote el motivo.
Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más, informándote el motivo.

Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar este trámite.

Para pedir la eliminación de tus datos, sigue los pasos de Cómo eliminar tus datos.

6. Autorización

Al crear una cuenta, enviar el formulario de contacto, pedir avisos de propiedades similares, usar el asistente virtual o escribir al WhatsApp de un agente atendido por el asistente, autorizas el tratamiento de tus datos para las finalidades descritas en esta política.

7. Conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o mientras sean necesarios para las finalidades descritas, y después solo cuando la ley lo exija. Los códigos anónimos de visitantes se borran a los 2 días. Puedes pedir la supresión de tus datos en cualquier momento.

8. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), guardamos las contraseñas cifradas, restringimos el acceso a los paneles según el rol y protegemos las claves de nuestros proveedores. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para proteger tu información.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, lo informaremos a los usuarios registrados.

Privacy and Personal Data Policy

Last updated: October 13, 2026

At LuxuryHomes.com.co we respect your privacy. This policy explains what personal data we process, why, who we share it with and how to exercise your rights, under Colombian Law 1581 of 2012 and Decree 1377 of 2013 (incorporated into Decree 1074 of 2015). The Spanish version prevails in case of any difference.

1. Data controller

Company name: ORBITECH GROUP S.A.S.
Tax ID (NIT): 902111104-6
Address: Bogotá D.C., Colombia
Privacy email: admin@luxuryhomes.com.co
Website: https://luxuryhomes.com.co

2. What data we process and why

When	Data	Purpose
You create an account	First and last name, email, phone, password (stored encrypted) and preferred language.	Create and manage your account, let you log in and contact you.
You register as a realtor	Also: company, years of experience, biography, photo and social media links.	Verify, approve and publish your profile. Your name, photo, company, biography, email and phone are shown publicly with your listings.
You publish a listing	Property details and photos.	Show the listing on the site and in search engines.
You register as a private owner	Also: your ID (cédula) number, a photo of your cédula and each property's certificado de libertad y tradición (title certificate).	Verify that you own the property before publishing. The documents are stored in our database, not on the public site; only the administrator and you can see them, and they are deleted with your account.
You connect your Google Calendar (realtors, agencies, developers and owners with the assistant)	The email of your Google account and an access key issued by Google, stored encrypted. We ask Google for a single permission: to view and edit the events on your calendar.	Let the virtual assistant check your free slots and create, update or cancel the visit events it books in your calendar, with the visitor's name and contact details. We don't read or store other events or any other data from your Google account, and we never share or sell this information. Connecting your calendar is voluntary: when you disconnect it from your dashboard we revoke the access at Google and delete the key, and if you delete your account the key is deleted with it. Our use of Google data complies with the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.
You send the contact form	Name, email, phone and message.	Deliver your inquiry to the listing's realtor (in their dashboard and by email). Administrators can also see it to provide support and measure realtors' response.
You ask for alerts on similar listings	Email, language, the listing you asked from and what you're looking for (city, type, sale or rent and price range).	Email you new similar listings, at most once a week. The realtor or owner of that listing sees your email and what you're looking for in their dashboard and may contact you. You can cancel each alert with the link in its emails.
You use the virtual assistant on the site	The questions you type and the assistant's answers.	Generate the answer with an artificial intelligence provider (Anthropic). We store the conversation so the listing's realtor can read it in their dashboard and the administrator can provide support; no one else sees it. It is deleted 12 months after the last message.
You message a realtor's WhatsApp handled by the assistant	Your WhatsApp number, profile name and the conversation's messages.	Answer your questions and keep the conversation's context. If you ask for a visit or to talk to the realtor, we create a lead with your number and a summary and email it to the realtor so they can follow up. The realtor and the administrator can read the conversation, and it is deleted 12 months after the last message.
You browse the site	Anonymous events: listing views, appearances in lists and button clicks (WhatsApp, phone, email, share, chat).	Show statistics to realtors and the administrator. We use no cookies for this and don't store your IP address: to count unique visitors we use an anonymous code that changes daily and is deleted after 2 days.
You browse the site (Google Analytics)	Browsing data collected by Google through cookies.	Measure overall use of the site. You can block these cookies in your browser.
You browse the site (X pixel)	Browsing data collected by X (formerly Twitter) through cookies, only on luxuryhomes.com.co.	Measure the results of our ads on X. You can block these cookies in your browser.

Your browser also stores your login session, your language and the virtual assistant conversation locally while the tab is open. We don't request sensitive data or data from minors; the site is intended for people 18 and older.

3. Who we share data with

We don't sell your data. We share it with the realtor you contact and with these providers, which process it on our behalf only to provide the service:

Netlify (website hosting) and Railway (application server).
MongoDB Atlas (database) and Backblaze (photo storage).
Resend (notification emails).
Anthropic (the virtual assistant's artificial intelligence).
Meta / WhatsApp (the assistant's WhatsApp messaging).
Google (Google Analytics and, if you connect your calendar, Google Calendar).
X Corp. (measuring ads on X).

These providers may process data outside Colombia, mainly in the United States. By using the site you authorize this international transfer, which we carry out with providers that offer appropriate security measures.

4. Your rights

As the data subject you have the right to:

Know, update and correct your personal data.
Request proof of the authorization you gave us.
Be informed about how we use it.
File complaints with the Superintendence of Industry and Commerce (SIC).
Revoke your authorization or request deletion of your data, where no legal or contractual duty requires keeping it.
Access your data free of charge.

If you have an account, you can update your profile from your dashboard.

5. How to exercise your rights

Email admin@luxuryhomes.com.co with your name, ID number, contact details, your request and any supporting documents.

Inquiries: answered within 10 business days, extendable by 5 more business days if needed, with the reason explained.
Claims (correction, update, deletion or revocation): answered within 15 business days, extendable by 8 more business days, with the reason explained.

If you're not satisfied with the answer, you can go to the Superintendence of Industry and Commerce after completing this process.

To request deletion of your data, follow the steps in How to delete your data.

6. Authorization

By creating an account, sending the contact form, asking for alerts on similar listings, using the virtual assistant or messaging a realtor's WhatsApp handled by the assistant, you authorize the processing of your data for the purposes described in this policy.

7. Retention

We keep your data while your account is active or while it's needed for the purposes described, and afterwards only when the law requires it. Anonymous visitor codes are deleted after 2 days. You can request deletion of your data at any time.

8. Security

We use encrypted connections (HTTPS), store passwords encrypted, restrict dashboard access by role and protect our providers' keys. No system is infallible, but we work to protect your information.

9. Changes to this policy

We may update this policy. We'll publish the new version on this page with its update date and, if the change is significant, we'll notify registered users.